今年以來，東營區(qū)分公司卯足干勁，攻堅克難，全力奮戰(zhàn)，精準營銷，采取多種措施促進業(yè)務發(fā)展。

　　一、創(chuàng)新方法，激活休眠用戶

　　東營區(qū)分公司根據(jù)五個城區(qū)片區(qū)劃片管理，分片包戶、責任到人，安排專門的客戶經(jīng)理盯靠所轄區(qū)域，對到期未續(xù)費用戶全部列出清單，由客服人員、營業(yè)員通過打電話與客戶溝通，耐心催繳。客戶經(jīng)理、營維人員挨家挨戶上門走訪，與客戶直接聯(lián)系，跟蹤服務，了解用戶需求。活動中，工作人員利用維修機頂盒、開通寬帶、上門收費等時機，將高清套餐、個性付費節(jié)目包等宣傳材料適時向用戶推介，在喚醒休眠用戶的同時還售出付費、高清等節(jié)目。通過活動的開展，東營區(qū)分公司在鞏固老用戶，挖掘有效用戶方面取得了良好成效。

　　二、服務延伸，方便百姓

　　為緩解數(shù)字電視繳費網(wǎng)點少繳費難的情況，東營區(qū)分公司充分發(fā)揮營業(yè)廳的職能，安排不坐班的營業(yè)員開赴居民小區(qū)、村居一線集中收繳數(shù)字電視費及宣傳推介相關業(yè)務，將服務窗口延伸至居民家門口。東營區(qū)充分利用續(xù)費期這一有利時機，上門收費前對原有用戶分類梳理，根據(jù)往年交費情況和年齡職業(yè)情況分為金牌用戶、常規(guī)用戶和潛力用戶，續(xù)費和增值業(yè)務發(fā)展有的放矢，提高成功率。特別是進入暑期，上門服務給很多老年人和行動不便的人士帶來了便利。在集中收費時間上按照“早7點至晚7點”的貼心服務，不僅提高了續(xù)費率，同時也提升了山東有線的品牌形象。下一步，東營區(qū)分公司將進一步加大業(yè)務拓展力度，積極與更多的單位部門合作，爭取疊加更多的服務功能，進一步方便百姓的生活。

　　三、發(fā)展寬帶業(yè)務，尋找新增長點

　　針對寬帶業(yè)務起步晚的實際，東營區(qū)分公司經(jīng)過前期的市場調研，選取條件成熟的小區(qū)集中開展雙向網(wǎng)絡改造，采取改造一個小區(qū)發(fā)展一個小區(qū)的辦法，積極推進寬帶業(yè)務。工作中，東營區(qū)分公司制定了詳細的營銷辦法，對光纖入戶小區(qū)的用戶，積極推介“E愛家”寬帶套餐，根據(jù)同時辦理戶數(shù)的不同，享受不同的團購價格。在業(yè)務辦理方式上充分發(fā)揮營業(yè)廳和有線流動服務車的作用，采取直銷式營銷方式，直接到小區(qū)到用戶家中進行點對點營銷，目前寬帶業(yè)務已實現(xiàn)突破，為下一步互動點播、時移回看、智慧社區(qū)等雙向業(yè)務的發(fā)展奠定了基礎。

2015年是改革創(chuàng)新年，東營區(qū)分公司將一如即往抓好各項工作落實，采取多種措施向市場要效益、保增長促發(fā)展，為圓滿完成年度目標任務做出積極的努力。

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