本網(wǎng)訊 為提高服務(wù)水平和用戶滿意度，濟(jì)寧分公司積極創(chuàng)新思路，全力提升服務(wù)效能，全力打造受理“零推辭”、服務(wù)“零距離”、服務(wù)事項(xiàng)“零差錯(cuò)”、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”“四零”服務(wù)模式。

　　濟(jì)寧分公司對城鄉(xiāng)用戶開展逐一走訪，為用戶帶去最新的業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，并主動(dòng)幫助家庭困難的用戶，通過“心連心”服務(wù)模式，提高了服務(wù)水平，穩(wěn)定續(xù)費(fèi)率，提升新業(yè)務(wù)開通率。同時(shí)對老弱病殘等弱勢群體實(shí)行主動(dòng)服務(wù)，全程協(xié)助孤寡老人、殘疾人用戶辦理業(yè)務(wù)，做好限時(shí)辦結(jié)、回訪、建檔等工作，打造高效、便捷的服務(wù)。進(jìn)一步細(xì)化安裝維修等客服制度，在24小時(shí)安裝率上下功夫，確保安裝及時(shí)率大幅提升，以快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶。全面推行“一站式”窗口服務(wù)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，考核辦對用戶滿意度定時(shí)定期回訪，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，不斷加大問責(zé)力度。

　　“四零”服務(wù)工作機(jī)制贏得了用戶的一致好評，有效地提升了廣電網(wǎng)絡(luò)公益形象，進(jìn)一步拉近了與百姓的距離，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展。