本網(wǎng)訊 1月28日上午，即墨分公司客服人員收到開發(fā)區(qū)用戶微信信息：“非常感謝咱開發(fā)區(qū)的同事，大年初三就上門幫著解決機頂盒的問題，太感謝了，真的應該點贊！”

原來，1月27日正月初三，臨近中午，開發(fā)區(qū)服務站接到公司內部客服人員電話反映開發(fā)區(qū)栗行村有一用戶家中機頂盒冒煙了，看能否幫忙解決。因受疫情影響，客戶經(jīng)理李洪起首先撥打用戶電話征求意見可否登門查看，在征得用戶同意后就戴上口罩備齊物料登門排查。經(jīng)現(xiàn)場查驗原來是由于當村該條供電線路電壓過高損壞了機頂盒。李洪起向用戶說明了具體情況，推薦了最新享TV產(chǎn)品套餐，用戶欣然接受。但由于現(xiàn)場測電發(fā)現(xiàn)電壓還高，擔心機頂盒二次燒壞，李洪起先給用戶換上了周轉盒，約定在供電部門解決電壓問題后再聯(lián)系更換。

走出用戶家，李洪起想到，既然是供電原因可能不止這一戶出現(xiàn)問題，但經(jīng)聯(lián)系內部客服、站上電話目前尚無報修電話打來。怎么辦，他急中生智，又回到剛換機頂盒的用戶家中，說明來意，在用戶父親的幫助下，又聯(lián)系到了另一同樣問題的鄰居，也現(xiàn)場推薦了享TV，更換了機頂盒。

考慮問題可能依然存在，李洪起又把相關情況匯報給開發(fā)區(qū)站長王飛，王飛當即安排梳理該村用戶。開發(fā)區(qū)站積極通過電話回訪方式逐一聯(lián)系用戶，待確認后好統(tǒng)一安排登門服務。

目前正處新型冠狀病毒感染肺炎疫情時期，我們面臨的是危機更是時機。一線員工的堅守肯定會為我們贏來燦爛的明天，所有堅定地堅守，贏得了客戶信任，值得點贊。疫情無情，有線有情。山東有線，加油！