青州分公司圍繞提升客戶服務質(zhì)量出臺新舉措，確保讓用戶滿意、更讓用戶感動，力促服務再上新水平。        

青州分公司內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，對內(nèi)進行全業(yè)務培訓，提高客戶服務人員綜合技能，造就一支懂業(yè)務、善經(jīng)營、思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)俱佳的客戶服務隊伍；對外改善服務形象，規(guī)范營業(yè)廳、呼叫中心及維護人員的儀容儀表、言談舉止，樹立山東有線良好的品牌形象。切實增強與用戶間的溝通，及時將公司的政策信息、服務項目、優(yōu)惠措施等向用戶廣泛宣傳，并對集團用戶進行定期上門走訪、座談，了解用戶需求。建立監(jiān)管機制，強化監(jiān)管職能。公司專門設置了監(jiān)督管理崗，通過監(jiān)聽、監(jiān)督，提高呼叫中心坐席人員的服務水平。同時，保證呼叫中心客服電話的接通率、回訪率，提高用戶滿意率。不斷加大考核力度，嚴把考核關，使各項服務工作得到有效落實。對出現(xiàn)二次投訴、維護不及時、態(tài)度惡劣等影響公司形象的事件，公司將嚴肅處理。