隨著“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的不斷深入開展，廣饒分公司從細(xì)處著手，強(qiáng)化員工作風(fēng)建設(shè)，以作風(fēng)改進(jìn)促服務(wù)提升，不斷提升員工為民服務(wù)能力和水平。

嚴(yán)格督查考核。嚴(yán)格考勤督查，凡是在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未按時(shí)簽到簽退、未向公司說明原因者，一律按遲到、早退或曠工進(jìn)行通報(bào)；嚴(yán)格會(huì)議簽到，凡是在會(huì)議規(guī)定召開時(shí)間未簽到者、未請假者，按考勤遲到通報(bào)，由公司綜合管理部出具督查通報(bào)后報(bào)財(cái)務(wù)人員，從通報(bào)人員工資中扣除相應(yīng)的罰款。

強(qiáng)化營業(yè)廳監(jiān)測。嚴(yán)格落實(shí)營業(yè)廳監(jiān)測機(jī)制，由市場、綜合、工程分別抽調(diào)人員進(jìn)行營業(yè)廳監(jiān)測，從服務(wù)禮儀、文明用語、營業(yè)廳環(huán)境、禮品堆頭等進(jìn)行測評打分，及時(shí)出具檢測報(bào)告，落實(shí)獎(jiǎng)懲，促作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提升營業(yè)廳人員文明服務(wù)。

落實(shí)用戶回訪。安排市場客服部話務(wù)人員就各中心站上報(bào)安裝明細(xì)及市公司反饋的問題及時(shí)進(jìn)行回訪，就用戶對客戶經(jīng)理反饋時(shí)限、服務(wù)態(tài)度、問題處理結(jié)果滿意程度等進(jìn)行詢問，做好登記，匯總后報(bào)主任出具督查通報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后報(bào)財(cái)務(wù)落實(shí)獎(jiǎng)懲，同客戶經(jīng)理工資直接掛鉤，督促客戶經(jīng)理不斷提升為民服務(wù)能力和水平。