本網(wǎng)訊  日前，郯城分公司圍繞“鞏固老用戶，激活休眠戶，發(fā)展新用戶”這一主題，積極研究對策，進(jìn)一步加大續(xù)費工作力度，提高欠費用戶續(xù)費率，確保用戶數(shù)量穩(wěn)定。

工作中，郯城分公司將用戶按照城區(qū)用戶和鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶進(jìn)行分類。城區(qū)用戶安排網(wǎng)格人員和營業(yè)員結(jié)對子，先由營業(yè)人員通過電話外呼進(jìn)行欠費催繳，了解用戶不續(xù)費的各種原因，再安排網(wǎng)格經(jīng)理上門服務(wù)收繳，通過真情服務(wù)挽留用戶。針對農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)散而廣、用戶少以及農(nóng)村用戶外出打工或白天忙于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的特點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)站人員利用晚上時間，挨家挨戶上門走訪，或白天深入田間地頭與用戶面對面交流，進(jìn)而提高續(xù)費率。針對暫未聯(lián)系上的用戶，采取將繳費單轉(zhuǎn)交給用戶鄰居，保證用戶能及時獲知繳費信息，便于工作人員下次上門續(xù)費。續(xù)費期間，公司還出臺了有關(guān)獎懲政策，讓每個員工既有壓力、又有動力，確保用戶不流失，較好地完成續(xù)費工作。同時，公司還緊緊抓住與用戶溝通的機(jī)會，積極發(fā)展新用戶，著力加大廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的宣傳營銷，爭取更多的用戶辦理廣電網(wǎng)絡(luò)，努力提升產(chǎn)品的黏著度，全力確保用戶數(shù)量穩(wěn)中有升。