用戶(hù)是公司發(fā)展的基礎(chǔ)，保戶(hù)增戶(hù)是當(dāng)前各項(xiàng)工作的重中之重。連日來(lái)，五蓮分公司按照省公司“新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)”和市公司“保戶(hù)增收”競(jìng)賽大比武活動(dòng)的要求，將入戶(hù)拜訪(fǎng)和保戶(hù)增收結(jié)合起來(lái)，掀起新一輪干事創(chuàng)業(yè)熱潮。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工。五蓮分公司制定了“新春用戶(hù)大拜訪(fǎng)”和“保戶(hù)增收”活動(dòng)實(shí)施方案，實(shí)行全員拜訪(fǎng)制，班子成員帶頭入戶(hù)拜訪(fǎng)。同時(shí)，對(duì)入戶(hù)拜訪(fǎng)相關(guān)話(huà)術(shù)技巧以及業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。

明確目標(biāo)，突出服務(wù)。五蓮分公司將即將到期用戶(hù)作為上門(mén)拜訪(fǎng)的優(yōu)先對(duì)象，按用戶(hù)到期時(shí)間、片區(qū)分期、分批分配到人，并采購(gòu)福字、掛歷等物料作為拜訪(fǎng)“見(jiàn)面禮”。制作了《入戶(hù)拜訪(fǎng)記錄本》，要求入戶(hù)拜訪(fǎng)時(shí)詳細(xì)記錄用戶(hù)的收視情況，并力所能及地解決用戶(hù)遇到的各種困難，著重體現(xiàn)山東有線(xiàn)良好的服務(wù)能力。

嚴(yán)格管理，注重實(shí)效。五蓮分公司要求所有入戶(hù)員工穿著統(tǒng)一工作服，佩戴工作證，使用文明用語(yǔ)，詳實(shí)記錄用戶(hù)信息、訴求；市場(chǎng)部安排專(zhuān)人對(duì)用戶(hù)繳費(fèi)等信息進(jìn)行匯總，每天在工作交流群公布拜訪(fǎng)結(jié)果，并進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，確保每份入戶(hù)拜訪(fǎng)記錄的信息準(zhǔn)確無(wú)誤。

截至目前，五蓮分公司共拜訪(fǎng)用戶(hù)4000多戶(hù)，統(tǒng)計(jì)各類(lèi)用戶(hù)訴求126條，收取收視費(fèi)2064筆，進(jìn)一步擴(kuò)大了山東有線(xiàn)的影響力，擦亮了山東有線(xiàn)服務(wù)品牌。