面對(duì)目前鞏固用戶的嚴(yán)峻形勢(shì)，為進(jìn)一步提高用戶忠誠(chéng)度和穩(wěn)定性，青州分公司根據(jù)省市公司要求，本著“用戶就是我們的陣地，保用戶就是保陣地”的原則，切實(shí)增強(qiáng)陣地意識(shí)，把保戶增戶作為首要的工作任務(wù)，集中精力、千方百計(jì)打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

一、加強(qiáng)績(jī)效考核中保戶增戶的考核比例

樹(shù)立考核導(dǎo)向，將保戶增戶的績(jī)效考核比例進(jìn)一步加大，占考核百分比重的70%，引導(dǎo)各營(yíng)業(yè)部將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到保戶增戶上來(lái)，目前，鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中收費(fèi)工作正在全力推進(jìn)。同時(shí)，加大后勤人員在保戶增戶方面的考核力度，分配新發(fā)展用戶指標(biāo)，形成全員齊保戶、全員抓增戶的濃厚氛圍。

二、專門建立開(kāi)拓市場(chǎng)、復(fù)收激活用戶的廣電網(wǎng)絡(luò)大篷車隊(duì)伍

由市場(chǎng)部牽頭，抽調(diào)人員組建一支大篷車隊(duì)伍，常年深入鄉(xiāng)村開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)地推業(yè)務(wù)，復(fù)收激活農(nóng)村用戶。同時(shí)，制定基礎(chǔ)考核指標(biāo)，進(jìn)行浮度獎(jiǎng)罰，激發(fā)開(kāi)拓市場(chǎng)、復(fù)收激活用戶的積極性。

三、大力提倡集團(tuán)用戶，爭(zhēng)取每鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展村集團(tuán)用戶達(dá)到總村莊數(shù)的8%

集團(tuán)用戶發(fā)展是今后的工作重點(diǎn)之一。引導(dǎo)各營(yíng)業(yè)部放開(kāi)思路，擁抱政府，主動(dòng)出擊，上門服務(wù)，積極與村“兩委”溝通聯(lián)系，了解需求，并實(shí)施一村一策，制定文化惠民優(yōu)惠政策，爭(zhēng)取發(fā)展成廣電全業(yè)務(wù)村，做到“既增戶又不減收入”。

四、強(qiáng)化服務(wù)，鞏固用戶，塑造“真誠(chéng)服務(wù)、真心為民”品牌新形象

保戶增戶關(guān)鍵看服務(wù)。始終將客戶服務(wù)工作作為重中之重來(lái)抓，采取多種措施努力提高服務(wù)質(zhì)量。成立客戶服務(wù)督查小組，負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)窗口以及一線人員的客戶服務(wù)質(zhì)量的全面督查。通過(guò)不定期檢查、暗訪、回訪等的措施，對(duì)客戶服務(wù)工作的服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度及服務(wù)過(guò)程中推介公司業(yè)務(wù)等情況進(jìn)行檢查，提升用戶服務(wù)質(zhì)量。