本網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升員工服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客服工作更加規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，確保各項(xiàng)服務(wù)制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范貫徹落實(shí)到位，近日，濟(jì)南分公司就《山東有線全省客戶服務(wù)手冊(cè)（V2.0）》和《濟(jì)南分公司星級(jí)客服員工評(píng)選實(shí)施細(xì)則》中的相關(guān)制度和規(guī)范對(duì)營業(yè)廳人員和網(wǎng)格經(jīng)理分別進(jìn)行了培訓(xùn)。各縣區(qū)分公司骨干代表90余人參訓(xùn)。

濟(jì)南分公司客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解了營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、客服管理規(guī)范和星級(jí)客服員工評(píng)選管理的實(shí)施細(xì)則，邀請(qǐng)省十佳服務(wù)明星現(xiàn)場(chǎng)展示基本服務(wù)禮儀，并通報(bào)營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)檢查情況，對(duì)營業(yè)廳現(xiàn)有問題進(jìn)行總結(jié)、分析，與各分公司營業(yè)廳骨干交流優(yōu)劣勢(shì)和解決方式。客服中心副主任兼呼叫中心主任王浩先后講解了省公司客服規(guī)范的指導(dǎo)原則和入戶服務(wù)規(guī)范操作說明，邀請(qǐng)網(wǎng)格經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)展示基本用語、著裝和入戶工具，最后詳細(xì)解讀了客戶經(jīng)理星級(jí)評(píng)選的指標(biāo)、要求等各項(xiàng)內(nèi)容，并與大家交流考核評(píng)價(jià)體系建設(shè)。

培訓(xùn)中參訓(xùn)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合自身的工作實(shí)際積極交流，進(jìn)一步提升了職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)信心。大家表示要將新的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行運(yùn)用到實(shí)際中，努力創(chuàng)先爭優(yōu)，早日成為優(yōu)秀的星級(jí)客服員工。

本次培訓(xùn)不僅有助于加強(qiáng)公司的客服制度體系建設(shè)，也進(jìn)一步提高了一線客服員工的工作積極性和責(zé)任心，促進(jìn)其服務(wù)水平和工作業(yè)績?nèi)嫣嵘?，以更?yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)助力四季度任務(wù)沖刺。