本網(wǎng)訊 為了更好地貼近用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)，做好客戶(hù)服務(wù)工作，加強(qiáng)信息溝通、學(xué)習(xí)交流、提高工作效率，現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)部在96123客服工作管理群中開(kāi)通“非常近距離——近距離傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音”版塊。

　　96123客服工作管理群現(xiàn)有成員200多人，市公司領(lǐng)導(dǎo)和各區(qū)縣分公司、東城事業(yè)部負(fù)責(zé)人以及一線客服人員都在該群中，開(kāi)通了此板塊，每周在工作群中不定期分享呼叫中心受理的用戶(hù)咨詢(xún)、表?yè)P(yáng)、建議、投訴、回訪等話務(wù)錄音，讓更多的員工能直面用戶(hù)的聲音，直接感受到用戶(hù)的所思所想。通過(guò)分享話務(wù)錄音，呼叫中心加強(qiáng)了與各崗位的一線客服人員的溝通交流，更及時(shí)的為用戶(hù)處理問(wèn)題，提高了工作效率；也讓各分公司負(fù)責(zé)人能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服管理工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整；更讓一線員工明白自己的工作還有哪些地方需要改進(jìn)和提高，以便更好地為用戶(hù)服務(wù)；而且大家在聽(tīng)取錄音的同時(shí)，也是對(duì)呼叫中心工作的監(jiān)督。此版塊的開(kāi)通使大家互相監(jiān)督，共同進(jìn)步，為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。