為進一步推動高清互動業(yè)務發(fā)展，確保完成全年高清用戶發(fā)展目標，東營分公司東城事業(yè)部采取多項措施從網(wǎng)絡改造、業(yè)務宣傳、人員培訓、營銷推廣等方面為大力發(fā)展高清互動業(yè)務。

　　一是堅持“以用戶為中心”的服務理念，公司通過小區(qū)路演、上門換購高清互動機頂盒等形式，面對面了解用戶需求，現(xiàn)場教會用戶使用高清互動電視功能，有效提高換購率；二是要求各營業(yè)廳在雙向網(wǎng)改區(qū)域力推全業(yè)務和高清互動業(yè)務；三是要求各營業(yè)廳調(diào)動一線營銷人員的工作積極性，提升營業(yè)員的營銷水平，使營銷人員專注、專心地開展精準營銷；四是要求各營業(yè)廳充分發(fā)揮主戰(zhàn)場作用，通過宣傳物料擺放、禮品促銷、導購等形成特色鮮明的營業(yè)廳營銷氛圍，提升用戶購買欲望；五是要求各營業(yè)廳深入落實“區(qū)域化管理＋客戶經(jīng)理負責制＋全業(yè)務營銷”管理模式，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用，對轄區(qū)內(nèi)用戶業(yè)務使用情況進行摸底、記錄；六是加強員工新業(yè)務知識培訓。采取靈活多樣的培訓方式，向一線工作人員現(xiàn)場講解業(yè)務知識，培訓操作、安裝技能，練習新業(yè)務話術(shù)話語；七是制定全員營銷方案，要求全員參與新業(yè)務營銷，提升團隊市場競爭意識，按月考核兌現(xiàn)獎懲。