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東平:窗口開展“四心”服務(wù)活動

  連日來,東平分公司為提升服務(wù)質(zhì)量,在縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)各營業(yè)廳開展了“四心”服務(wù)活動,切實(shí)做到始于用戶需求,終于用戶滿意,不斷提升用戶滿意度。

  今年以來,東平分公司在窗口建設(shè)中,加強(qiáng)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè),樹立窗口良好形象。 一是“耐心”。面對用戶,耐心服務(wù)。對用戶詢問的問題詳細(xì)解答,對用戶反映的問題積極協(xié)調(diào)解決。二是“細(xì)心”。在日常工作中,細(xì)心完成業(yè)務(wù)受理中的各項(xiàng)工作,避免出現(xiàn)錯誤,并及時收集用戶反饋信息,及時解決用戶反映的問題。三是“真心”。公司要求縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)員必須學(xué)會換位思考,用一顆真誠的心對待每一位用戶,真正做到想用戶所想、急用戶所急。四是“責(zé)任心”。營業(yè)廳工作人員始終將客戶的事情視如自己的事情,積極主動工作,加快業(yè)務(wù)辦理流程,敢于接受意見和批評,這樣才能提高業(yè)務(wù)水平,更好地為用戶服務(wù)。