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　　本網(wǎng)訊 為全面提升營業(yè)廳營業(yè)員和熱線人員的業(yè)務(wù)能力，提高有線電視作為窗口行業(yè)的形象，近期，膠州分公司先后開展了營業(yè)員和熱線服務(wù)人員崗位技能大賽、營銷服務(wù)比武等一系列比武競賽活動(dòng)。30多名營業(yè)員、12名熱線人員分別參加了綜合業(yè)務(wù)知識(shí)筆試、全業(yè)務(wù)上機(jī)操作（熱線監(jiān)聽）、服務(wù)情景模擬比賽三個(gè)部分的比武。

　　本次營業(yè)員崗位比武內(nèi)容涉及到業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)定話術(shù)動(dòng)作、簡單維修技術(shù)，現(xiàn)場結(jié)合了實(shí)戰(zhàn)、實(shí)景、實(shí)操，所考所練題目不僅是應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基礎(chǔ)問題，還有日常業(yè)務(wù)中碰到的可能產(chǎn)生用戶投訴的棘手問題，實(shí)戰(zhàn)比武讓所有參與考試人員不再象以往考試一樣簡單的練練手，而是真真切切地練練膽、放放汗。

　　全業(yè)務(wù)上機(jī)操作（熱線監(jiān)聽）、服務(wù)情景模擬項(xiàng)目中，參加人員認(rèn)真對(duì)待，積極備考，評(píng)委更是全程認(rèn)真查看，實(shí)操結(jié)束后現(xiàn)場指出問題，并悉心指導(dǎo)。

　　本次實(shí)戰(zhàn)比武給大家提供了一個(gè)學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，使?fàn)I業(yè)廳、熱線崗位人員進(jìn)一步端正了態(tài)度，提高了營銷服務(wù)能力，為膠州分公司新年取得新成績打下了良好的基礎(chǔ)。