本網(wǎng)訊　墾利分公司積極應對日益激烈的市場競爭形勢，堅持以市場導向、以用戶為中心的服務理念，突出重點,夯實責任，強化落實，做好三抓，全力創(chuàng)造業(yè)績，提高用戶的滿意度和黏著度。

　　抓服務質(zhì)量。在維修片區(qū)物業(yè)辦公室及物業(yè)公示欄上實行片區(qū)經(jīng)理掛牌服務，嚴格首問負責制、限時辦結(jié)制，做到服務效能大幅提升，保障用戶得到更加方便、快捷、舒心的服務。

　　抓市場營銷。做到一月大培訓、一周中培訓、每天小培訓的營銷技巧課堂，有效提升職工素質(zhì)和營銷能力；加大營銷力度，給每名員工增加目標任務，包括新開寬帶、新開有線、電視銷售、休眠復活、每天營業(yè)額等，把目標落到實處。

　　抓回訪質(zhì)量。回訪時間定在每天上午9:90-11:00，下午2:30-5:00進行,對用戶反應的問題堅持實事求是的原則，認真答復處理，做到事事有落實、件件有結(jié)果，嚴格按照公司回訪的要求實施，確保用戶滿意；每天100%匯總回訪情況，真實準確地反映出客服、營業(yè)廳、用戶服務工作人員滿意度及問題真實處理過程，公司經(jīng)理審查簽字后，上墻張貼，有效促進服務水平提升。