本網(wǎng)訊 昌樂分公司為進一步把黨的十八大重要精神引向深入，推進馬克思主義理論和黨的路線方針政策大眾化，經(jīng)過市委宣傳部的全面考察和情況驗收，2015年11月份，昌樂分公司被濰坊市委宣傳部授予“濰坊市理論宣教工作基地”的光榮稱號。

　　今年以來，昌樂分公司宣講戰(zhàn)線主動適應(yīng)新常態(tài)，立足于大局大事大勢，不斷創(chuàng)新理論宣講，按照宣講計劃，組織了公司班子成員、各營業(yè)部營業(yè)員、部分網(wǎng)格長以及部室管理人員，邀請了昌樂縣委黨校的相關(guān)人員作為理論宣講的理論講師，于近日在昌樂分公司組織宣講了“增強群眾觀念 提高服務(wù)水平”宣講報告會，王娟講師從增強群眾觀念的方向和動力，架起與群眾之間的橋梁，把服務(wù)群眾轉(zhuǎn)化為實際行動，用于指導(dǎo)實踐、推動工作，緊緊圍繞大局，樹立人民群眾受益最大化、創(chuàng)先爭優(yōu)效果最大化、爭取社會支持最大化的理念，把服務(wù)群眾更熱情、團結(jié)同志更真誠、落實工作更高效、社會形象更清廉作為行為標準，把廣電網(wǎng)絡(luò)工作融入服務(wù)群眾工作之中。

　　一、牢記“以客戶為中心”服務(wù)宗旨。時刻提醒全體員工牢固樹立群眾觀念，在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾，真正把群眾當(dāng)主人、當(dāng)親人、當(dāng)老師，始終把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。

　　二、落實服務(wù)舉措，提高服務(wù)水平。通過"百團用戶爭奪戰(zhàn)"活動的開展，把全體干部員工的思想和行動統(tǒng)一到省、市公司的總體戰(zhàn)略部署和我公司的年度任務(wù)目標上來，使各項工作進一步規(guī)范化、標準化、科學(xué)化、具體化，讓各項工作做到有章可循、有章必循，樹立求真務(wù)實的工作作風(fēng)，奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌，扎實進取的工作態(tài)度，達到員工受教育、群眾得實惠、作風(fēng)得轉(zhuǎn)變、工作得突破、形象得提高、事業(yè)得發(fā)展的目的。

　　三、強化服務(wù)用戶意識，轉(zhuǎn)變員工思想觀念。通過建章立制，制定服務(wù)措施，采取自我加壓的工作方法，將各項服務(wù)措施落到實處；公開服務(wù)監(jiān)督電話，讓每位員工面對用戶，接受監(jiān)督；實行服務(wù)承諾制度，推行限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制；熱情接聽好每一個電話，從細節(jié)做起，不斷塑造廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)良好形象。通過參加“增強群眾觀念 提高服務(wù)水平”宣講活動，參學(xué)人員對如何干好本職工作有了更加深切的體會，對如何提升群眾的滿意度有了更加深刻的思考。開展了“假如我是用戶，我來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時能笑臉相迎”、“假如我是用戶，我接到電話通知時語氣和緩一些”、“假如我是用戶，我希望服務(wù)的態(tài)度能再好一些”、“假如我是用戶，我希望工作的質(zhì)量再高一些”等這些看似簡單的、不經(jīng)意的細節(jié)問題，雖然表現(xiàn)在工作上，體現(xiàn)的卻是如何服務(wù)群眾的宗旨意識。切實把服務(wù)群眾牢記于心，外化于行，從工作的細節(jié)問題改起，從笑臉相迎、微笑相對做起，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好群眾利益，讓用戶對山東有線的服務(wù)滿意。