本網(wǎng)訊 11月2日，濟南分公司相關負責人到濟南市紀委民調(diào)中心現(xiàn)場旁聽社情民意12340電話調(diào)查，分公司相關部門負責人參加活動。

　　按照綜合評議電話調(diào)查工作程序，民調(diào)中心在電話數(shù)據(jù)樣本庫中隨機抽取民意調(diào)查電話號碼，有效回訪了283名有效用戶，旁聽了40通回訪電話。通過系統(tǒng)實時了解了電話調(diào)查情況及調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計，反映比去年服務提高的占74%，與去年一樣的占21%，反映不如去年的占約5%。從滿意度得分情況來看，“服務質(zhì)量”得分83.15；“服務效果”得分84.14；“廉潔誠信”得分84.35；三項總計得分為92.54分，比去年90.22分提高了2.32分。從本次電話調(diào)查情況來看，用戶滿意度比去年有較大提升。

　　結合電話調(diào)查情況，申崳峰要求相關部門對用戶反映的問題逐一落實，盡快落實解決。下一步，濟南分公司將繼續(xù)優(yōu)化服務流程，狠抓服務質(zhì)量，提升服務品質(zhì)，為廣大有線電視用戶提供優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的個性化服務。