本網(wǎng)訊 隨著2017年續(xù)費(fèi)高峰期的到來(lái)，為做好續(xù)費(fèi)服務(wù)工作，蓬萊分公司潮水營(yíng)業(yè)部以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，多舉措確保用戶及時(shí)續(xù)費(fèi)和正常收視。

　　收費(fèi)前期，潮水營(yíng)業(yè)部提前將即將到期用戶、已欠費(fèi)用戶資料進(jìn)行梳理，打印各村收費(fèi)表格，提前安排營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行電話繳費(fèi)提醒。通知各村收費(fèi)員及時(shí)領(lǐng)取收費(fèi)單據(jù)和優(yōu)惠券，協(xié)助營(yíng)業(yè)部做好收費(fèi)和代金券下發(fā)工作。同時(shí)營(yíng)業(yè)廳還加大了業(yè)務(wù)受理面，一方面積極利用BOSS系統(tǒng)強(qiáng)化信控管理，不斷核查整改有效用戶各項(xiàng)信息。高峰期站長(zhǎng)遲新平還積極協(xié)助營(yíng)業(yè)廳工作人員充當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)“引導(dǎo)員”，維持營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)秩序，為用戶做好業(yè)務(wù)辦理流程的解說(shuō)工作，同時(shí)主動(dòng)引導(dǎo)用戶體驗(yàn)高清節(jié)目及寬帶互動(dòng)產(chǎn)品點(diǎn)播、回看功能，手把手指導(dǎo)用戶如何下載使用APP平臺(tái)，并積極告知用戶各項(xiàng)套餐提前續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠內(nèi)容，取得良好宣傳效果。另一面，利用農(nóng)村趕大集的好時(shí)機(jī)，潮水營(yíng)業(yè)部還積極組織工作人員到集市場(chǎng)進(jìn)行新業(yè)務(wù)套餐產(chǎn)品宣傳工作，片區(qū)營(yíng)維人員提前走村入戶粘貼“溫馨提示”，提醒村民及時(shí)到各村收費(fèi)點(diǎn)以及營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳推廣，營(yíng)維人員利用維修安裝等時(shí)機(jī)，帶上數(shù)字設(shè)備和宣傳材料主動(dòng)上門營(yíng)銷，加大續(xù)費(fèi)高峰期間各項(xiàng)優(yōu)惠政策的宣傳力度，引導(dǎo)用戶辦理雙向業(yè)務(wù)。對(duì)無(wú)收費(fèi)員的村進(jìn)行村內(nèi)廣播集中收費(fèi)工作。

　　為了能保用戶、發(fā)展新用戶，拓展新業(yè)務(wù)，不斷提升續(xù)費(fèi)率，潮水營(yíng)業(yè)部全體員工早出晚歸，放棄業(yè)余休息時(shí)間，爭(zhēng)分奪秒，全力以赴。截至目前，潮水營(yíng)業(yè)部通過(guò)一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提高續(xù)費(fèi)率，促進(jìn)了各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)有序發(fā)展。