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河口區(qū):積極創(chuàng)建“群眾滿意服務(wù)窗口”

  本網(wǎng)訊 今年以來,河口區(qū)分公司以管理創(chuàng)新為動(dòng)力,以加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳窗口建設(shè)為重點(diǎn),以增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力更好服務(wù)人民群眾為目標(biāo),積極創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”,取得實(shí)效。

  要求窗口服務(wù)人員在精通業(yè)務(wù)前提下,還要有“三心”:耐心、責(zé)任心、平常心,只有三心合一才能使前來辦事的群眾滿意而歸;每季度對(duì)各營(yíng)業(yè)廳平時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況、群眾辦事滿意度問卷調(diào)查情況、窗口人員工作作風(fēng)等內(nèi)容評(píng)比打分,測(cè)評(píng)結(jié)果向社會(huì)公示,對(duì)排名倒數(shù)的營(yíng)業(yè)廳和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)并與年終績(jī)效工資掛鉤。

  定期組織營(yíng)業(yè)廳窗口人員進(jìn)行思想道德、作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)等內(nèi)容學(xué)習(xí),對(duì)新上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn),對(duì)日常工作中出現(xiàn)的不文明、不規(guī)范、不和諧的行為進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)議,設(shè)立舉報(bào)投訴電話和意見箱,對(duì)作風(fēng)服務(wù)問題發(fā)現(xiàn)一起處理一起,在公司內(nèi)部努力打造一支“想干事、敢干事、能干事、干成事”的職工隊(duì)伍。