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　　沂南分公司為提高用戶續(xù)費(fèi)率和機(jī)頂盒利用率，積極開展喚醒休眠用戶及回收機(jī)頂盒活動。

　　一是利用中秋節(jié)、國慶節(jié)時間從營業(yè)廳BOSS系統(tǒng)中導(dǎo)出1-9月份到期用戶，提前把名單發(fā)到每位員工手中，鎖定續(xù)費(fèi)目標(biāo)；

　　二是推出溫馨催費(fèi)提醒工作法，根據(jù)不同性質(zhì)的用戶，采取不同的催費(fèi)措施。對于欠費(fèi)超過一個月的用戶，均采取三次溫馨提醒的方式進(jìn)行催費(fèi)，即第一次通過短信提醒；第二次通過電話通知提醒；第三次登門提醒。

　　三是把用戶續(xù)費(fèi)率作為公司管理優(yōu)劣的主要考核指標(biāo)，結(jié)合實(shí)際，把個人任務(wù)進(jìn)度與薪酬和當(dāng)月獎勵掛鉤，并作為年底評優(yōu)的重要參考。

　　四是召開動員大會，全員參與，各負(fù)其責(zé)，制定相應(yīng)任務(wù)指標(biāo)，加大獎懲力度。

　　截止目前，共喚醒休眠用戶180戶，收回機(jī)頂盒30余臺，不僅提高了現(xiàn)金流，而且提高了用戶續(xù)費(fèi)率和機(jī)頂盒利用率。