本網(wǎng)訊 近期，膠南分公司連續(xù)對(duì)兩起投訴事件進(jìn)行嚴(yán)肅處理，對(duì)登門維修不及時(shí)和接待客戶不用心的兩名員工分別給予八百元和一千元的經(jīng)濟(jì)處罰，并在全公司通報(bào)批評(píng)。

　　服務(wù)站維護(hù)專員孟某，在接到報(bào)修單之后沒有第一時(shí)間與用戶聯(lián)系，也沒有登門維修，一直拖到第二天才給用戶打電話；服務(wù)站營(yíng)業(yè)員薛某，在接待用戶時(shí)把玩手機(jī)，且態(tài)度散漫不夠用心。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，兩起投訴屬實(shí)，遂做出上述決定。

　　為了提高員工服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，公司建立了投訴案件迅速反應(yīng)機(jī)制，對(duì)接到的用戶投訴一經(jīng)查實(shí)，無論大小立即嚴(yán)肅處理，對(duì)涉事員工進(jìn)行處罰通報(bào)的同時(shí)，對(duì)其日后的工作也加大了監(jiān)督和抽查力度。今年以來，在以“保存量，促增量”為核心的工作理念下，膠南分公司對(duì)內(nèi)加強(qiáng)服務(wù)管理，對(duì)外加大攻關(guān)力度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，在公司內(nèi)部逐步形成令行禁止，迎難而上的積極氛圍。