墾利分公司為提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象，促進(jìn)與用戶的信息交流，推行三個(gè)百分百服務(wù)，做到事事有落實(shí)，件件有結(jié)果。

　　百分百的服務(wù)受理。提供全天候二十四小時(shí)不間斷服務(wù)，用戶需要服務(wù)，第一時(shí)間發(fā)相對(duì)應(yīng)的微信服務(wù)群，各對(duì)應(yīng)服務(wù)人員立刻回復(fù)收到情況，確保20分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶。

　　百分百的高效處理。一般故障20分鐘至24小時(shí)內(nèi)解決，重大故障48小時(shí)內(nèi)解決；寬帶安裝城區(qū)72小時(shí)內(nèi)安裝完畢，農(nóng)網(wǎng)4個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢；電視安裝、遷移城區(qū)72小時(shí)安裝完畢，農(nóng)村4個(gè)工作日內(nèi)安裝完畢；電視報(bào)開(kāi)、報(bào)停10分鐘內(nèi)解決；投訴24小時(shí)內(nèi)回復(fù)完畢。

　　百分百的服務(wù)回訪。對(duì)新裝用戶、報(bào)修、投訴工單百分百進(jìn)行回訪，用戶來(lái)電24小時(shí)內(nèi)追蹤落實(shí)結(jié)果，以確保用戶問(wèn)題的及時(shí)處理，達(dá)到用戶滿意，做到事事有回音，件件有結(jié)果；定期對(duì)大客戶進(jìn)行回訪，制定大客戶回訪計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施，同時(shí)找出工作中存在的問(wèn)題，舉一反三，對(duì)癥下藥，不斷地改進(jìn)工作、產(chǎn)品、服務(wù)。