本網(wǎng)訊 萊州分公司中心營業(yè)廳在做好日常業(yè)務(wù)的同時(shí)，以用戶為中心，以服務(wù)促營銷，實(shí)行“延伸式服務(wù)”，從與用戶面對(duì)面到心連心，將親情化服務(wù)貫穿到細(xì)枝末節(jié)，贏得用戶良好贊譽(yù)和口碑，為廣電網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了無形的品牌財(cái)富。?

　　塔埠小區(qū)一位70多歲的老大爺來到中心營業(yè)廳繳費(fèi)，一番熱情、親切的交流之后，營業(yè)員許佳英得知老人仍在使用標(biāo)清機(jī)頂盒時(shí)便向她推薦起了高清機(jī)頂盒，大爺聽了介紹之后馬上被吸引住了，同時(shí)又有些猶豫不決，原來老大爺現(xiàn)在一人獨(dú)居，在當(dāng)兵時(shí)患了類風(fēng)濕，左腿行動(dòng)不便，對(duì)安裝操作高清機(jī)頂盒從心底里打怵，但是又很想獲得“高清”的收視體驗(yàn)。中心營業(yè)廳的同事們決定上門為大爺安裝，營業(yè)員馬小駿自告奮勇地拿著高清機(jī)頂盒，騎著電動(dòng)車跟隨大爺回了家，在三下五除二將高清機(jī)頂盒給大爺安裝好后，又手把手地教會(huì)大爺如何使用遙控器。望著清晰流暢的高清節(jié)目畫面，看著小馬麻利周到的服務(wù)，大爺感動(dòng)得熱淚盈眶。?

　　北小區(qū)的一對(duì)老兩口來到中心營業(yè)廳繳收視費(fèi)，路過電視演示區(qū)時(shí)在一款大尺寸高清電視機(jī)前停住了腳步，營業(yè)廳的工作人員見狀趕緊迎了上去，對(duì)電視機(jī)的功能優(yōu)點(diǎn)做了細(xì)致地介紹。在得知山東有線的惠民電視政策后，老兩口當(dāng)即決定買下這臺(tái)50英寸的海信電視機(jī)，當(dāng)了解到還要將舊電視機(jī)送到營業(yè)廳才能享受“以舊換新”時(shí)，老人面露難色，自己家住4樓，家中29寸的老式舊電視又大又沉，想要搬動(dòng)對(duì)他們來說根本做不到。就在老兩口要改變主意的時(shí)候，營業(yè)員許佳英、徐喜梅急中生智，迅速聯(lián)系轄區(qū)營業(yè)部的維修人員，請(qǐng)維修人員到用戶家中抬下舊電視送到營業(yè)廳，一單惠民電視業(yè)務(wù)完勝！成交后，用戶感慨地說：“要不是你們大熱天的幫著把電視從4樓抬下來，我們今天可就買不成這新電視了！”?

　　今年以來，進(jìn)廳繳費(fèi)用戶訂購付費(fèi)業(yè)務(wù)率達(dá)到60%以上，用戶對(duì)營業(yè)員的評(píng)價(jià)滿意率均為100%。?