本網(wǎng)訊 今年以來，福山分公司立足自身實際，多措并舉促續(xù)費，堅定不移打響“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”。?

　　借助惠民政策，引導(dǎo)提前續(xù)費。自3月份市公司起推出“先嘗后買”活動以來，福山分公司迅速對城區(qū)高峰期用戶做出分析，第一時間將這一政策與引導(dǎo)用戶提前續(xù)費相結(jié)合，用戶得到實惠，激發(fā)提前續(xù)費熱情，有效改變了城區(qū)前四個月續(xù)費率大幅下滑的局面，續(xù)費率從四月的72.80%提升到現(xiàn)在的75.45%。?

　　發(fā)揚“釘釘子”精神，做好提前續(xù)費。為不讓對手有機可趁，自四月下旬起，城區(qū)營業(yè)部運用數(shù)據(jù)分析，每個周末提前到當(dāng)月到期用戶多的社區(qū)搞營銷活動，把服務(wù)和便利送到用戶家門口。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部集合自身及代辦員力量，早動手、爭主動，采取多輪進(jìn)村、多次入戶的方式催費清底，盡最大努力保住用戶。東廳營業(yè)部轄區(qū)有20多個村居，約2000多用戶，為了避開農(nóng)忙，他們提前兩個月就開始每天進(jìn)駐一個村進(jìn)行清繳，平均每村進(jìn)駐兩到三次，最終續(xù)費率達(dá)到95%以上。同時，城區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩個層面都加大用戶的清繳喚醒力度，對于不續(xù)費用戶，做好原因登記、歸類，為后續(xù)制定相應(yīng)的政策提供準(zhǔn)確依據(jù)，為常態(tài)化清繳喚醒做好信息積累。?