網(wǎng)改提速 服務(wù)升級(jí) 營(yíng)銷破題

——萊西分公司轉(zhuǎn)型升級(jí)年初見成效

　　截至6月底，萊西分公司捷報(bào)頻傳，雙向網(wǎng)改造全面推進(jìn)，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、營(yíng)銷競(jìng)賽一波接一波，極大的激發(fā)了廣大員工的潛力和干勁兒，不到半年就有鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站完成了全年的高清互動(dòng)、節(jié)目包等增值業(yè)務(wù)任務(wù)。

　　今年以來，萊西分公司嚴(yán)格落實(shí)省公司“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年”部署及要求，狠抓管理規(guī)范、網(wǎng)改提速、服務(wù)升級(jí)、營(yíng)銷破題，主動(dòng)適應(yīng)廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展新常態(tài)，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，解放思想，開拓創(chuàng)新，一方面繼續(xù)抓緊用戶發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)改造，一方面實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷促進(jìn)的各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)更快更好增長(zhǎng)，鞏固以高清數(shù)字電視、寬帶為主線，大賣場(chǎng)、付費(fèi)節(jié)目包、專線等增值業(yè)務(wù)多措并舉的經(jīng)營(yíng)模式。

　　一、網(wǎng)絡(luò)改造全面提速，提升增值業(yè)務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)承載能力和水平。

　　今年萊西分公司把網(wǎng)絡(luò)改造作為全年工作任務(wù)的重中之重，嚴(yán)格規(guī)范、狠抓工程質(zhì)量，加快網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造盡早成為萊西有線雙向互動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的催化劑、助燃劑。

　　一是科學(xué)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，千方百計(jì)調(diào)度資金，全面加快雙向網(wǎng)改造進(jìn)度，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。通過廣泛調(diào)研，通盤考慮，結(jié)合萊西分公司實(shí)際，科學(xué)制定了雙向網(wǎng)改造規(guī)劃和進(jìn)度表，力爭(zhēng)完成上級(jí)公司下達(dá)的雙向網(wǎng)改造任務(wù)目標(biāo)。今年已經(jīng)規(guī)劃了1000多個(gè)村莊和小區(qū)，目前，按照省公司統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)架設(shè)桿路630公里，主干光纜架設(shè)360多公里，許多村莊和小區(qū)已經(jīng)可以開展有線網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)。二是嚴(yán)格按照上級(jí)公司的要求，規(guī)范化運(yùn)作，認(rèn)真組織招標(biāo)，精心遴選施工隊(duì)伍和材料供應(yīng)商，各站和相關(guān)部門嚴(yán)格落實(shí)工程質(zhì)量督查制度，從源頭保證雙向網(wǎng)改造的質(zhì)量，積極推進(jìn)雙向網(wǎng)改，不僅提高了有線網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，降低了故障率，還極大的提升了增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的支撐能力，堅(jiān)定廣大員工發(fā)展增值業(yè)務(wù)的信心，確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)健康、快速、可持續(xù)發(fā)展。

　　二、強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，不斷提高技術(shù)、服務(wù)水平和市場(chǎng)營(yíng)銷能力，全體員工整體營(yíng)銷技能實(shí)現(xiàn)突破性提升。

　　一是認(rèn)真組織，積極參加上級(jí)公司組織的春季惠民大活動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)等營(yíng)銷活動(dòng)和內(nèi)訓(xùn)師選拔培訓(xùn)、中興管理培訓(xùn)等活動(dòng)。萊西分公司選派的4名員工獲得省公司內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證。二是針對(duì)各站及相關(guān)部門工程技術(shù)人員技術(shù)力量薄弱的問題，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和挖潛。對(duì)一線員工開展了多次技能培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋了營(yíng)銷、服務(wù)、寬帶、互動(dòng)點(diǎn)播、電腦維修、施工規(guī)范、服務(wù)禮儀等各個(gè)方面，效果顯著，員工的職業(yè)化素養(yǎng)程度進(jìn)一步提高。全體員工在干中學(xué)、學(xué)中練，極大地強(qiáng)化了員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、營(yíng)銷意識(shí)，提高服務(wù)水平和營(yíng)銷能力。

　　三、規(guī)范流程，加強(qiáng)管理，激發(fā)內(nèi)在活力和動(dòng)力。

　　一是完善薪酬、績(jī)效考核政策，對(duì)基礎(chǔ)及各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)進(jìn)行周調(diào)度、月考核，充分調(diào)動(dòng)發(fā)展增值業(yè)務(wù)的積極性；二是對(duì)照上級(jí)公司的規(guī)章制度和制度流程匯編進(jìn)行自查，不斷完善萊西分公司各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和工作流程，使材料管理、工程督查、勞動(dòng)合同、后勤管理等方面更加規(guī)范，為公司安全、健康、有序運(yùn)營(yíng)奠定了良好基礎(chǔ)。