本網(wǎng)訊 “妮，俺家麥子沒有淋雨,真是太感謝你們呀。”一位大爺打來電話。

　　近日，山東廣電網(wǎng)絡有限公司禹城分公司為使廣大用戶能夠歡樂祥和的觀看節(jié)目，使用雙向，禹城分公司員工每天下午五點開始深入各大小區(qū)開展“服務小隊進社區(qū)”服務活動。

　　禹城分公司抽調(diào)各部門業(yè)務骨干充實一線營銷、維護隊伍，組成四個服務小分隊，統(tǒng)一著工服佩戴胸牌，進入各大社區(qū)開展便民服務活動?；顒蝇F(xiàn)場，服務隊向住戶和過往用戶發(fā)放節(jié)目單、業(yè)務宣傳單，介紹廣電網(wǎng)絡最新業(yè)務套餐，幫用戶解決遇到的問題，以用戶調(diào)查的形式，收集客戶信息、網(wǎng)絡質(zhì)量、存在問題和建議。同時，開展“看電視送寬帶”等優(yōu)惠活動，演示高清互動節(jié)目，并現(xiàn)場為用戶辦理入網(wǎng)、安裝、繳費等業(yè)務。服務隊還上門教用戶使用智慧社區(qū)、點播回看等功能還應用戶要求，主動上門為用戶整理網(wǎng)絡線路，檢測信號質(zhì)量，教用戶調(diào)信號源。

　　服務小分隊來到王大爺家中時，大爺和大娘正在互相埋怨沒有看到天氣預報，我們工作人員告訴大爺大娘不要著急，7天內(nèi)的節(jié)目都可以回看。大爺大娘很吃驚。我們工作人員耐心教大爺調(diào)出天氣預報。大爺?shù)弥魈煊写笥旰?，立刻給老家的兒子打去電話，晚上收割了麥子。避免了損失。 大爺一直夸我們智慧社區(qū)人性化，廣電網(wǎng)絡服務好！禹城分公司通過優(yōu)質(zhì)服務增加用戶黏著度已取得良好效果。