“現(xiàn)在你們廣電的服務(wù)太貼心啦，昨天都晚上九點(diǎn)了，還趕來給修好了信號，我特別感謝你們，有線人的服務(wù)真周到啊。”提起牡丹區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，南平花園一位郭大爺在回訪電話中不停的給點(diǎn)贊。

　　為提升用戶滿意度和安裝維護(hù)及時(shí)率，牡丹區(qū)分公司本著“全面覆蓋、分級管理、層層負(fù)責(zé)、責(zé)任到人”的原則，實(shí)行網(wǎng)格化客戶經(jīng)理服務(wù)管理模式。分公司將城區(qū)服務(wù)區(qū)域劃分為10個(gè)網(wǎng)格服務(wù)單元，每個(gè)網(wǎng)格單元統(tǒng)一配置固定的營銷、安裝和維護(hù)客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理為每個(gè)網(wǎng)格服務(wù)區(qū)域內(nèi)的用戶提供數(shù)字電視、廣電寬帶、高清互動、雙向業(yè)務(wù)的安裝維修及業(yè)務(wù)咨詢、受理提供一條龍服務(wù)。從續(xù)費(fèi)高峰期上門便民收費(fèi)，到入戶采集用戶所需所求，從免費(fèi)安裝調(diào)試雙向互動電視，到服務(wù)車進(jìn)社區(qū)宣傳新業(yè)務(wù)，網(wǎng)格客戶經(jīng)理與轄區(qū)內(nèi)用戶保持“親密接觸”，通過“面對面”的直線式溝通，真正了解用戶的個(gè)性化需求，提供親情化、貼近化的服務(wù)。

　　為方便用戶聯(lián)系，分公司還將附有該服務(wù)區(qū)域的客戶經(jīng)理姓名和聯(lián)系方式的服務(wù)標(biāo)貼，貼在用戶的機(jī)頂盒上，用戶有需求直接聯(lián)系客戶經(jīng)理就可以了，既方便又貼心！

　　網(wǎng)格化客戶經(jīng)理服務(wù)管理模式，拉近了有線人與用戶的距離，提升了服務(wù)水平，得到了用戶的普遍好評！