本網訊 博山分公司充分認識到做好服務工作的極端重要性，在組織全員認真學習《關于切實提高服務質量的補充規(guī)定》的基礎上，進一步強化了四項服務措施。

　　嚴格落實限時辦結制度。分公司要求客戶經理嚴格遵守限時辦結制度，無論城區(qū)還是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，維修工單必須0.5小時內預約，城區(qū)4小時之內修復，鄉(xiāng)鎮(zhèn)24小時之內修復完畢；大型故障城區(qū)6小時之內修復，鄉(xiāng)鎮(zhèn)24小時之內完成；安裝工單必須72小時之內安裝完畢；客服部24小時內處理完用戶投訴，同時24小時之內完成安裝、維修用戶回訪。這一要求的實現(xiàn)，大大提高了客戶經理的工作效率，受到了廣大客戶的一致好評。

　　嚴格推行“首席問責制”。無論用戶親自到營業(yè)廳還是打電話詢問或者報修，第一位接待的工作人員就得負相關責任，要求責任到底。這樣的話要求客服調度員、客戶經理、運維、工程，每個科室都加強協(xié)調，杜絕了推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，提高了工作效率。

　　規(guī)范營業(yè)廳服務管理。營業(yè)廳是展示公司服務水平的重要窗口，營業(yè)廳的環(huán)境與服務水平，對公司的形象樹立和業(yè)務發(fā)展起著重要的作用。分公司要求營業(yè)廳工作人員著正裝，所有工作物品擺放整齊，執(zhí)行標準式服務話術，微笑式服務，每月評選服務之星，此舉提高了端正了工作人員工作態(tài)度，提高了積極性。

　　加大員工不規(guī)范行為處罰力度。分公司嚴格要求每一位員工，只要有任何不規(guī)范的行為引起用戶的不滿甚至投訴，很據情節(jié)嚴重性處以不同程度懲罰力度，這樣一來大大提高了每一位員工的警覺性和服務規(guī)范，提升員工總體服務技能和水平。