日前，河口區(qū)分公司數(shù)字電視城網(wǎng)用戶續(xù)費(fèi)進(jìn)入高峰期，為給繳費(fèi)用戶提供高效快捷的服務(wù)，河口區(qū)分公司積極籌劃，采取一系列措施保證繳費(fèi)秩序，確保高峰期繳費(fèi)工作順利開展。

　　一是嚴(yán)格窗口工作紀(jì)律。分公司要求收費(fèi)大廳工作人員必須全部到崗到位，嚴(yán)格執(zhí)行上下班簽到簽退制度。上班期間穿著統(tǒng)一工裝，佩戴統(tǒng)一服務(wù)胸牌，嚴(yán)格使用規(guī)范化服務(wù)用語。

　　二是實(shí)行延時(shí)工作制度。為給繳費(fèi)用戶提供更加高效的服務(wù)，分公司推遲下班時(shí)間，竭力為用戶做好開票和收繳工作，凡是當(dāng)天在收費(fèi)大廳辦理的繳費(fèi)業(yè)務(wù)必須全部辦結(jié)。

　　三是進(jìn)行廣泛宣傳。印制續(xù)費(fèi)廣告宣傳頁(yè)，在下班時(shí)間段進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行集中發(fā)放，在小區(qū)入口張貼續(xù)費(fèi)通知告知用戶繳費(fèi)時(shí)間及地點(diǎn)。

　　四是強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和水平。收費(fèi)大廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，除收費(fèi)大廳工作人員外，在其他部門挑選部分人員親臨征收一線，接受用戶政策咨詢，做好引導(dǎo)和秩序維護(hù)工作，同時(shí)積極做好付費(fèi)節(jié)目的推銷工作。

　　通過以上四條措施，大大緩解了高峰期續(xù)費(fèi)所帶來的壓力。同時(shí)續(xù)費(fèi)工作秩序井然、有條不紊，有效提升了用戶滿意度。