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萊陽:明察暗訪 抓好服務工作

  本網訊 為給廣大用戶提供優(yōu)質的服務保障,萊陽分公司組織客戶服務部人員采取暗訪形式深入城區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳開展服務質量檢查工作。

  此次檢查重點針對城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳營業(yè)員、營維人員的著裝禮儀、操作規(guī)范、服務規(guī)范以及工單處理與回復規(guī)范等方面進行抽查。檢查人員針對部分營業(yè)廳衛(wèi)生死角不整潔、設備和資料擺放不整齊、主動引導服務不到位,著裝禮儀不規(guī)范等問題提出整改意見,并限期整改。公司還要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳結合本次檢查結果深入查找工作中的薄弱環(huán)節(jié),采取有效措施確保提升服務水平。

  今后,萊陽分公司將常態(tài)化暗訪檢查服務工作,通過反復強調服務的重要性,不斷提高員工的優(yōu)質服務意識,有效提升一線員工的服務水平。