為夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)質(zhì)量，今年以來，青州分公司組織抽調(diào)員工成立用戶服務(wù)回訪小組，以電話等形式進(jìn)行日回訪。
青州分公司回訪小組隨時(shí)掌握一線人員運(yùn)維一體化工作執(zhí)行情況，了解用戶對公司、運(yùn)維人員滿意度和忠誠度，要求確保報(bào)修故障不過夜，新用戶及時(shí)安裝到位，及時(shí)將用戶提出的意見或建議反饋給相關(guān)部室，查漏補(bǔ)缺，逐步完善，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)工作。
通過回訪活動(dòng)，增進(jìn)了公司與用戶間的情感溝通，進(jìn)一步提升了用戶滿意度，增強(qiáng)了用戶粘度。
