本網(wǎng)訊 為筑牢客戶服務根基，有效提升一線人員服務素質(zhì)，煙臺開發(fā)區(qū)分公司以《山東有線全省客戶服務手冊》為重點，組織全體一線人員利用業(yè)余時間進行了為期一周的集中學習，并于3月23日和24日兩天，分兩批進行筆試測試，檢驗學習成果。

　　3月23日18點整，筆試測試準時開始，首批31名一線人員隨即投入到緊張的答題當中。為了確保考試不走過場，考試紀律非常嚴格，公司領(lǐng)導班子現(xiàn)場督察，各相關(guān)部室負責人巡查監(jiān)考，參考人員不得攜帶手機及學習材料、不得交頭接耳，整個考場氣氛嚴肅井然。筆試的考題也經(jīng)過了精心的研究和制定，首先由客服部根據(jù)《山東有線全省客戶服務手冊》自擬考題，試卷分為客戶經(jīng)理和營業(yè)員兩大類，考題分為填空、判斷、單項選擇和多項選擇四種，共50題、100分，內(nèi)容基本涵蓋了客戶服務的方方面面，考題初稿擬定完成后，公司領(lǐng)導班子及各相關(guān)部室又進行了討論研究，對部分試題進行了調(diào)整、完善，并嚴格做好保密工作。

　　目前，首批一線人員客服筆試測試已經(jīng)完畢，相關(guān)工作人員正在對試卷進行打分，待兩批考試全部完成之后，公司將對考試情況進行匯總通報，對考試不合格人員進行二次培訓及補考，并將成績列入考核，通過從嚴從細狠抓理論基礎(chǔ)學習，有效從根本上提升客戶經(jīng)理和營業(yè)員的個人素質(zhì)，從而為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。