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　　“大哥，你好，我是山東有線的客戶經(jīng)理小王，您家的電視信號(hào)以后就是我負(fù)責(zé)，這是我的名片，您以后有什么需要啊，可以打這個(gè)客服電話，也可以直接找我。”晚上6點(diǎn)鐘，牟平分公司城區(qū)營(yíng)業(yè)二部的客戶經(jīng)理小王已經(jīng)走訪了轄區(qū)的9個(gè)用戶。每到一戶，小王就會(huì)向用戶開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的做一下自我介紹，在取得了用戶的認(rèn)可后，便跟用戶嘮起了家常，從服務(wù)承諾到用戶需求，從電視節(jié)目到廣電寬帶，從時(shí)移回看到文廣點(diǎn)播，句句不離廣電業(yè)務(wù)。小王說(shuō)，現(xiàn)在實(shí)行網(wǎng)格化管理了，首先自己要對(duì)轄區(qū)的用戶摸個(gè)底，做到心中有數(shù)，同時(shí)也是利用上門(mén)拜訪的時(shí)機(jī)向用戶宣傳公司的新業(yè)務(wù)和新套餐，對(duì)一些到期未續(xù)費(fèi)的用戶也進(jìn)行上門(mén)清繳。牟平分公司為全體客戶經(jīng)理印制了名片，為用戶機(jī)頂盒印制了客服小貼士，化被動(dòng)為主動(dòng)，要求各營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理真正做到“張開(kāi)嘴，邁開(kāi)腿”，深入到轄區(qū)每一位用戶家中做好服務(wù)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)推廣?！霸蹅円菃渭兊纳祥T(mén)介紹業(yè)務(wù)吧，人家用戶不一定愿意聽(tīng)，借著這個(gè)上門(mén)發(fā)名片和客戶服務(wù)貼的機(jī)會(huì)，多跟用戶說(shuō)說(shuō)，效果反而更好。”自活動(dòng)開(kāi)展一周以來(lái)，通過(guò)客戶經(jīng)理上門(mén)走訪來(lái)看，各營(yíng)業(yè)部收視費(fèi)清繳和新增寬帶用戶均有不同程度的增長(zhǎng)，效果非常顯著。城區(qū)營(yíng)業(yè)二部主任說(shuō)：“我們營(yíng)業(yè)部的員工對(duì)這個(gè)上門(mén)走訪用戶十分上心，下班以后走訪用戶已經(jīng)成了我們的一個(gè)新常態(tài)”。

　　今年以來(lái)，面對(duì)用戶流失的巨大壓力，牟平分公司以網(wǎng)格化管理為依托開(kāi)展了這次“溫暖萬(wàn)家行”進(jìn)門(mén)入戶送服務(wù)活動(dòng)，一方面讓客戶經(jīng)理在用戶心中留下印象，方便今后各項(xiàng)工作的開(kāi)展，另一方面讓客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)的用戶情況也做一個(gè)初步了解，為今后有針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作打下基礎(chǔ)。