本網(wǎng)訊 近日，萊陽分公司開展“提升服務(wù)水平，杜絕庸懶散”專項行動，進(jìn)一步加強(qiáng)員工工作作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)水平，創(chuàng)造充滿活力、富有效率的工作環(huán)境。

　　為進(jìn)一步創(chuàng)新工作機(jī)制，萊陽分公司針對上班遲到、早退、電話不暢通等現(xiàn)象開刀，嚴(yán)格上下班簽到、簽退考勤制度，完善管理考核量化目標(biāo)細(xì)則，制定獎懲措施，拒絕“庸懶散”。同時，公司全員樹立“服務(wù)是企業(yè)生存關(guān)鍵”的理念，規(guī)范客戶服務(wù)流程，加強(qiáng)客戶服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。公司要求營業(yè)窗口熱情送迎，文明問候，微笑接待。故障熱線中心人員文明用語，耐心傾聽，婉轉(zhuǎn)答復(fù)，耐心解釋，用真心、熱心、細(xì)心等服務(wù)贏得用戶認(rèn)可。公司營業(yè)窗口、辦公電話、機(jī)房接用戶投訴，受理業(yè)務(wù)信息等，需按規(guī)定流程第一時間傳遞到營維人員手中。營維人員嚴(yán)格執(zhí)行“上門服務(wù)”規(guī)定動作，在電話指導(dǎo)、上門、維護(hù)、溝通、評價、幫助等環(huán)節(jié)用心服務(wù)。對超時等違規(guī)工單作出說明，根據(jù)實際情況進(jìn)行相應(yīng)的扣罰，實行獎勤罰懶措施，激勵員工工作積極性。

　　萊陽分公司多舉措改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶信賴和認(rèn)同，大大提升了山東有線良好的文明品牌和服務(wù)形象。