2016年，即墨分公司緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型升級提速”這一主題，繼續(xù)以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，扎實開展工作。公司各營業(yè)廳結(jié)合自身實際，在鞏固前期“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”成果的基礎(chǔ)上，推出了“溫情挽留行動”，對前來辦理報停、銷戶的客戶,詳細了解原因，如果是因為信號或服務(wù)質(zhì)量存在問題，立即安排客戶經(jīng)理上門解決，用溫情服務(wù)挽留住用戶。第二，堅持培訓領(lǐng)先，結(jié)合內(nèi)部活動競賽，使業(yè)務(wù)與服務(wù)有機整合提升。公司在提升對客戶服務(wù)能力同時，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度；堅持不斷超越，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣。新年伊始，公司圍繞服務(wù)質(zhì)量提升共開展了3次內(nèi)部培訓，1次外部培訓，共計350余人次，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時，最大限度地挽留用戶，把用戶流失降到最低。