本網(wǎng)訊 近日，費(fèi)縣分公司開展了用戶大走訪活動(dòng)，發(fā)放調(diào)查問卷6000余份，對一、二月份用戶集中進(jìn)行了節(jié)后入戶走訪，打響了2016年用戶保衛(wèi)戰(zhàn)第一槍。

　　本次調(diào)查問卷重點(diǎn)介紹了電視機(jī)和高清雙向業(yè)務(wù)，在返回的資料中獲取用戶更換電視機(jī)的信息，進(jìn)行調(diào)查分析，鎖定目標(biāo)群體進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。同時(shí)為保證調(diào)查問卷能夠有效回收，用戶持調(diào)查問卷續(xù)費(fèi)時(shí)還可獲贈(zèng)28個(gè)專業(yè)頻道。

　　活動(dòng)開展至今，調(diào)查問卷有效回收3600份，其中通過調(diào)查問卷了解到山東有線新業(yè)務(wù)的用戶約為60%，使用有線寬帶的用戶約為7%，有更換電視機(jī)意向的用戶約為3%，愿意體驗(yàn)新業(yè)務(wù)的用戶約為55%。通過分析數(shù)據(jù)，調(diào)整了營銷戰(zhàn)略，對潛在用戶進(jìn)行了有效營銷，降低了營銷成本，增強(qiáng)了用戶的品牌認(rèn)可度。

　　此次調(diào)查問卷還收到各類建議263條，其中服務(wù)類建議137條，產(chǎn)品類建議43條，技術(shù)類建議83條。通過對用戶建議的梳理整合，公司上下對競爭對手的優(yōu)勢和自身存在的問題有了更清晰的認(rèn)識，對今后的發(fā)展有了更明確的目標(biāo)。