年末歲首正值廣電網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)之時，也是其他電信運(yùn)營商加大營銷力度、搶奪有線電視用戶最烈之時。前段時間通過普查發(fā)現(xiàn)流失一些用戶，為能守住自己的地盤，遏制用戶流失，墾利分公司多方施策加大力度，打響了用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　一是提高有線電視寬帶信號質(zhì)量并努力開拓新業(yè)務(wù)，努力以質(zhì)量引人。組織人員對所有的線路、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)調(diào)試，將各種信號隨時保持最佳狀態(tài)，靠可靠的質(zhì)量贏得用戶信任。同時發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+的優(yōu)勢，積極在有線電視上、網(wǎng)絡(luò)上開拓新的功能，不斷滿足用戶多樣化個性化需求。

　　二是以最快的速度、最高的標(biāo)準(zhǔn)、最真誠的態(tài)度回應(yīng)用戶訴求，努力以服務(wù)感人。用好廣電微信的交流群、客服群、運(yùn)行維護(hù)群，將每一個用戶的每一個訴求都具體安排給責(zé)任人，由他在全體職工的監(jiān)督之下給予負(fù)責(zé)任處置回復(fù)，以確保取得每個用戶的滿意。

　　三是經(jīng)常深入到用戶家中，征求意見，溝通交流，努力以感情留人。將公司員工分成五個小組，每個小組劃分責(zé)任區(qū)，經(jīng)常組織開展上門走訪活動，力求通過交流溝通，及時消除用戶對公司的誤解，拉近用戶與公司的感情，使廣大用戶牢固樹立與公司長期合作共贏的觀念。