自2015年4月1日慶云分公司96123正式上線以來，客服坐席每天都是7*24小時在線，為用戶排除萬難、答疑解惑,,一直以來，客戶反映情況一線了解，強(qiáng)化了客戶服務(wù)中心意識；熱點難題一線解決，促進(jìn)了客服工作辦實事、求實效的工作效率。

　　時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼2015年已經(jīng)過去，自慶云分公司客服中心成立以來，2015年客服中心共受理96123來電登記單21292條，報修工單524條，在線問題解決率為96.46%，滿意度99.26 %，抽樣率73.93%，回訪率100%。我們不斷提升一線服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是提升服務(wù)能力，服務(wù)工作中真正做到“客戶為尊、服務(wù)為王”，我們結(jié)合自身實際，傾力打造“山東有線”服務(wù)品牌，踐行“親情、感動、快捷”的服務(wù)理念。服務(wù)是什么，服務(wù)是換位思考，廣義的服務(wù)是一種理念，是一種意識，是一種思考問題的方式。客戶服務(wù)工作主要涉及客戶投訴的反應(yīng)、客戶滿意度、對待客戶的態(tài)度、與客戶交流的方式、客戶咨詢等方方面面。

　　我們牢固樹立山東有線一線服務(wù)意識、責(zé)任意識、奉獻(xiàn)意識、不斷改進(jìn)工作方法完善工作模式，強(qiáng)化工作標(biāo)準(zhǔn)、提升服務(wù)水平，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高用戶滿意度與忠誠度，對我們來說已是刻不容緩，是我們應(yīng)對新常態(tài)、構(gòu)筑未來山東有線核心競爭力的迫切需求，更是我們客服中心的服務(wù)宗旨。