2015年，金鄉(xiāng)分公司嚴(yán)格按照省市公司有關(guān)服務(wù)提升要求，積極探索服務(wù)質(zhì)量提升新模式、新路子，服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、綜合素質(zhì)有了明顯提升，用戶(hù)滿(mǎn)意度不斷攀升。

　　一是創(chuàng)新服務(wù)提升方式，完善各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度。把“晨會(huì)制”作為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平的抓手，以“晨會(huì)”強(qiáng)化形象提升、以“晨會(huì)”進(jìn)行事項(xiàng)提醒、以“晨會(huì)”開(kāi)展服務(wù)討論；同時(shí)，積極開(kāi)展“打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)”、“我是講師”等培訓(xùn)活動(dòng)，全年累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)題培訓(xùn)40余次，員工綜合素質(zhì)得到有效提升。

　　二是想百姓之所想，急百姓之所急。金鄉(xiāng)縣作為全國(guó)有名的大蒜之鄉(xiāng)，農(nóng)忙時(shí)百姓難以抽身繳納數(shù)字電視費(fèi)用。金鄉(xiāng)縣分公司及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，開(kāi)啟綠色收費(fèi)通道，每到一天中天氣最熱，夜幕降臨百姓回家休息時(shí)，服務(wù)人員就登門(mén)服務(wù)，為早出晚歸農(nóng)忙的百姓辦理續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，極大的滿(mǎn)足了農(nóng)村用戶(hù)足不出村即可續(xù)費(fèi)的需求，有效解決了農(nóng)忙期間“交費(fèi)難、收費(fèi)難”的問(wèn)題。

　　三是開(kāi)展用戶(hù)大走訪(fǎng)活動(dòng)，對(duì)即將到期的用戶(hù)催促繳費(fèi)，對(duì)到期未續(xù)費(fèi)的用戶(hù)摸清原因，動(dòng)員續(xù)費(fèi)；對(duì)不會(huì)操作數(shù)字電視的用戶(hù)認(rèn)真指導(dǎo)教學(xué)，對(duì)行動(dòng)不便的孤寡老人、殘障人士等弱勢(shì)群體，建立特殊用戶(hù)檔案，提供上門(mén)收費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)辦理服務(wù)等；同時(shí)，抓緊進(jìn)門(mén)入戶(hù)時(shí)機(jī)，面對(duì)面地向用戶(hù)推介付費(fèi)節(jié)目、寬帶、高清互動(dòng)等增值業(yè)務(wù)，引導(dǎo)用戶(hù)辦理；收集用戶(hù)對(duì)公司業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的意見(jiàn)、建議，以便更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

　　四是“三結(jié)合”有效提升農(nóng)村續(xù)費(fèi)率。一是續(xù)費(fèi)工作和業(yè)務(wù)推廣相結(jié)合。提前摸清每個(gè)村到期用戶(hù)，組織人員到各村設(shè)立臨時(shí)業(yè)務(wù)點(diǎn)，采取大隊(duì)喇叭廣播、懸掛條幅等方式，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣和現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)；二是續(xù)費(fèi)工作和用戶(hù)回訪(fǎng)相結(jié)合。每月將BOSS系統(tǒng)中報(bào)停和到期用戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)出，安排專(zhuān)人向每位用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，收集客戶(hù)意見(jiàn)建議的同時(shí)，對(duì)續(xù)費(fèi)進(jìn)行提醒；三是續(xù)費(fèi)工作和服務(wù)宣傳相結(jié)合。采取微信推廣、裝維人員上門(mén)宣傳等方式，為用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)提供便利，得到了廣大用戶(hù)好評(píng)。