本網(wǎng)訊 為切實(shí)加強(qiáng)營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)提升營業(yè)窗口服務(wù)品質(zhì)，近期，河口區(qū)分公司采取有效措施，強(qiáng)化營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，努力實(shí)現(xiàn)營業(yè)管理和服務(wù)水平大提升。

　　河口區(qū)分公司結(jié)合營業(yè)廳達(dá)標(biāo)創(chuàng)建工作情況以及日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行回頭看，全面排查和梳理服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足，以提高服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度為目標(biāo)，從制度、人員和支撐等方面對服務(wù)工作進(jìn)行重新檢視，邊查邊改，達(dá)到不斷提升服務(wù)水平的效果。同時(shí)，分公司加強(qiáng)了對營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的考核力度，每日通過早晚會分析服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)改善提升。每月進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核、通報(bào)，強(qiáng)化了服務(wù)質(zhì)量過程控制。此外，分公司還進(jìn)一步加強(qiáng)對窗口人員進(jìn)行禮儀規(guī)范和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括著裝打扮、規(guī)范用語、新裝業(yè)務(wù)、移機(jī)業(yè)務(wù)、臨時(shí)授權(quán)、客戶挽留、客戶關(guān)懷、客戶告知等服務(wù)細(xì)項(xiàng)，力求將規(guī)范化服務(wù)落實(shí)到實(shí)處。

　　河口區(qū)分公司將不斷探索創(chuàng)新服務(wù)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量,全面樹立廣電網(wǎng)絡(luò)良好服務(wù)形象，真正踐行“用心感動用戶，用戶滿意在心”的服務(wù)宗旨。