一年來，臨清分公司堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，以“改革創(chuàng)新年”活動(dòng)為總抓手，以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，面對(duì)新常態(tài)，創(chuàng)新新舉措，創(chuàng)造新業(yè)績，不斷開創(chuàng)公司發(fā)展新局面，公司經(jīng)營業(yè)績得到全面提升。
一、千方百計(jì)增加經(jīng)營收入
聊城市公司公布的各縣級(jí)分公司2015年1-10月份目標(biāo)數(shù)據(jù)完成情況顯示，臨清分公司城網(wǎng)經(jīng)營收入綜合排名第一，提前三個(gè)月完成年度目標(biāo)。
經(jīng)營收入增長明顯，得益于科學(xué)高效、切實(shí)可行的政策。一是科學(xué)制定和合理完善營銷激勵(lì)政策。年初制定出臺(tái)了不同部門不同計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，取得良好效果；六月份參照市公司營業(yè)部銷售管理辦法，重新調(diào)整了計(jì)提兌現(xiàn)政策，將市公司下達(dá)的下半年未完成的銷售任務(wù)重新分解到每位營業(yè)員，并輔以合理的獎(jiǎng)罰政策，實(shí)施全員營銷戰(zhàn)略，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得明顯突破。二是善用時(shí)間節(jié)點(diǎn)促營銷。6至9月份為公司續(xù)費(fèi)高峰期，公司充分利用用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)、維護(hù)人員到用戶家中服務(wù)等時(shí)機(jī)開展主動(dòng)營銷，推付費(fèi)節(jié)目的銷售，公司及早制定了《2015年臨清分公司有線電視續(xù)費(fèi)購買付費(fèi)頻道鉅惠政策及贈(zèng)品價(jià)格》，印制15000余份，進(jìn)行廣泛發(fā)放宣傳，及時(shí)定制雨傘、毛巾、食用油等贈(zèng)品，利用電視媒體宣傳優(yōu)惠政策，向用戶轉(zhuǎn)發(fā)移動(dòng)群發(fā)短信12000余條，并發(fā)動(dòng)公司全體員工進(jìn)行微信轉(zhuǎn)發(fā)，鋪天蓋地的宣傳收到了很好的銷售效果。三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。公司經(jīng)理利用一周多時(shí)間，每天下午4點(diǎn)到營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)觀摩每位營業(yè)員銷售態(tài)度、禮儀、話術(shù)、技巧、業(yè)務(wù)等情況，待下班后逐一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo)，對(duì)付費(fèi)銷售起到較好的督促作用。
二、數(shù)字電視用戶發(fā)展實(shí)現(xiàn)新突破
目前，數(shù)字電視凈增用戶為2030戶，提前50天完成全年目標(biāo)；聊城市公司公布的各縣級(jí)分公司2015年1-10月份目標(biāo)數(shù)據(jù)完成情況顯示，公司城網(wǎng)數(shù)字電視用戶續(xù)費(fèi)率88.03%，排名第一。
公司高度重視數(shù)字電視用戶的發(fā)展工作，始終將其作為一把手工程來抓。一是加強(qiáng)落實(shí)數(shù)字用戶發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策。公司把發(fā)展數(shù)字電視用戶業(yè)務(wù)相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定作為業(yè)務(wù)拓展兌現(xiàn)政策的重要內(nèi)容，同時(shí)加強(qiáng)數(shù)字電視用戶業(yè)務(wù)拓展考核力度，規(guī)范考核程序，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展獎(jiǎng)勵(lì)月兌現(xiàn)，極大地激發(fā)了全體員工發(fā)展數(shù)字電視用戶的熱情。二是加大“小黑鍋”整治力度。公司積極落實(shí)臨清市委宣傳部關(guān)于嚴(yán)厲打擊“小黑鍋”專項(xiàng)整治行動(dòng)部署，對(duì)“小黑鍋”銷售窩點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)打擊，并適時(shí)推出“小黑鍋”用戶安裝數(shù)字電視的優(yōu)惠政策，起到良好效果。三是以用戶需求為導(dǎo)向，著力提升服務(wù)水平。高質(zhì)量、高水平的服務(wù)是實(shí)現(xiàn)數(shù)字電視用戶快速增加的助推器。公司運(yùn)維部積極適應(yīng)用戶需求，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和技能，著力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的主動(dòng)性；營業(yè)廳增設(shè)了便民措施、意見箱，讓《社會(huì)服務(wù)承諾》制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升公司形象；呼叫中心以提升服務(wù)質(zhì)量為中心，加強(qiáng)話術(shù)培訓(xùn)，保持較高回訪率，努力讓客戶滿意。（臨清分公司 ）
