本網訊 為進一步規(guī)范呼叫中心管理運營，增強服務能力、提高服務質量，臨清分公司建章立制，加強培訓，優(yōu)化環(huán)境，全面提升呼叫中心服務水平。

　　建章立制，加強制度管理。公司充分借鑒省、市公司制度標準，結合呼叫中心實際，先后制定了《臨清分公司呼叫中心規(guī)章制度》、《話務員崗位客戶服務標準》、《呼叫中心管理獎懲制度（暫行）》等，并及時上墻，有效規(guī)范了呼叫中心的服務運營。此外，呼叫中心還不斷加強制度培訓，讓每一位客服代表熟知每一項制度規(guī)定。

　　加強培訓，提升服務能力。呼叫中心注重以培訓提水平、以實踐強服務，組織客服代表積極參加市公司組織的智慧社區(qū)業(yè)務培訓、客服專項服務提升訓練營等各類培訓8次，根據(jù)需要組織培訓4次。呼叫中心還注重采用課堂培訓與服務實踐相結合的方式對客服代表進行培訓指導。續(xù)費高峰期，公司經理親臨觀摩客服代表服務態(tài)度、話術、技巧等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導整改，呼叫中心服務能力進一步提升。

　　優(yōu)化環(huán)境，改善辦公條件。近期，公司合理劃分辦公區(qū)，將呼叫中心、營銷部、值班室隔離分開，重新粉刷墻面，并購置配備一整套辦公桌椅等辦公設施。呼叫中心辦公環(huán)境全面改善、煥然一新。此外，呼叫中心還實行24小時輪班制，夜間有專人值班，全面實現(xiàn)無縫隙管理，有效提升了用戶滿意度。

　　臨清分公司呼叫中心始終以“全心全意為客戶服務”為宗旨，以全面提升服務質量和效益為目標，熱心受理安裝維修業(yè)務，耐心做好用戶咨詢解釋，用真誠的服務換取客戶對我們的滿意。

圖為臨清分公司呼叫中心客服代表在耐心解答用戶疑問。