本網(wǎng)訊 為進一步強化內(nèi)部管理，嚴格服務規(guī)范，營造團結向上的內(nèi)部環(huán)境，東營分公司客服中心建立了晨會制度。晨會模式新穎、內(nèi)容豐富，變“一言堂”為“百家言”，使晨會成為強化制度落實、化解內(nèi)外矛盾、提高服務質(zhì)量的有途徑。

　　制度常態(tài)化?？头行某繒贫茸鳛榉止局贫冉ㄔO的一部分得到分公司領導的大力支持，分公司領導在各級會議上多次強調(diào)晨會制度的重要意義，并對晨會制度的實施提出嚴格要求，晨會每天堅持，從不間斷，逐步建立起晨會的常態(tài)化機制；

　　形式多樣化。晨會改變了以往由專人主持會議的形式，客服中心將所有員工分成四個小組，每天的晨會上由組長輪流主持，在晨會制度的基礎上，客服中心建立內(nèi)訓師機制，組長既是會議主持者又是內(nèi)部培訓師，承擔多項職能，建立起“晨會+內(nèi)訓師”的創(chuàng)新模式。

　　內(nèi)容豐富化。每次晨會，主持人會帶領大家對昨天的工作進行總結，對今天的工作進行重點安排，每次晨會有針對性，不僅要提出問題，還要有解決問題的措施，布置的工作也要有完成的時限，真正將執(zhí)行力貫穿到工作的每一個環(huán)節(jié)和細節(jié)，使員工都明確每天工作的目標和重點，每人都明白工作中存在的差距和缺陷。

　　客服中心晨會制度的實施，有效緩解了員工的心理壓力，營造了活潑向上的內(nèi)部氛圍，提升了全體員工的團隊協(xié)作能力和熱情服務意識，推動東營分公司客服工作再上新臺階。